2007年2月份南阳消费申诉热点分析|南阳市工商行政管理局

    2月份，全市工商行政管理机关共受理消费者申诉519件（其中：商品类申诉326件，服务类申诉193件），受理消费者咨询330件，群众举报56件，成功调解消费者投诉482件，调解成功率93%，为消费者挽回经济损失18万元。
    从统计情况看，2月份居于投诉前三位的是假酒假烟假饮料、服装和手机。消费申诉热点主要集中在商品类的烟酒饮料食品、家用电子电器、日用百货、家用机械和服务类的通信服务、互联网服务、居民服务等7个方面。
    一、烟酒饮料食品类。2月份受理该类申诉202 件，占申诉的39%。其中假酒和假饮料居首位，分别是83件和65件。其原因是不法经营者利用春节期间市民走亲访友的传统习惯,制假售假。如：春节前后受理涉嫌假冒“蒙牛”纯牛奶投诉20余起，许多假“蒙牛”外包装足以乱真，消费者难辨真伪。
    二、家用电子电器类。2月份受理该类申诉113件，手机仍为投诉热点,问题主要有两个方面：一是质量问题；二是售后服务差，商家不能遵守国家规定的《移动电话机修理更换退换责任规定》而与消费者发生纠纷。
    三、日用百货类。服装居该类投诉首位，主要问题：一是质量问题，如掉色、开线、起球等；二是消费者因服装规格、花色、尺寸不合适等原因要求退换而与商家发生纠纷。
    四、家用机械类。2月份受理该类申诉59件，占申诉的 11.3%，其中电动车、摩托车投诉较多。
    五、通信服务类。2月份受理该类申诉 51件，占申诉的10%。主要反映：一是固定电话强制包月消费；二是农村通信线路不稳定，电话有断线现象；三是存在乱收费；四是固定电话用户交了安装费或移机费后不能及时安装、移机到位；五是小灵通信号差。
    六、互联网服务类。存在问题：一是“黑网吧”仍然存在；二是网吧经营者不遵守互联网管理相关规定，普遍存在未成年人进入现象。
    七、居民服务类。2月份受理该类申诉21件，占申诉的4%。主要问题：一是消费者理发、染发达不到约定效果，个别商家使用不合格染发剂造成消费者发质受损或皮肤过敏；二是春节前，消费者与洗浴中心在洗浴票、价格、服务等方面的纠纷增多。